Postup rezervácie
- Odoslanie predbežnej rezervácie cez rezervačný formulár alebo e-mailom. Po príjatí predbežnej rezervácie informujeme klienta o dostupnosti izby/izieb, cene pobytu, výške rezervačného poplatku a podmienkach rezervácie.
- Potvrdenie záväznosti rezervácie e-mailom (stačí napísať "Potvrdzujem záväznosť rezervácie.") Po prijatí potvrdenia záväznosti rezervácie zasielame klientovi údaje na uhradenie rezervačného poplatku spolu s termínom, do kedy je potrebné rezervačný poplatok uhradiť.
- Úhrada rezervačného poplatku bankovým prevodom. Po prijatí platby na účet informujeme klienta o prijatí platby.
Rezervácia e-mailom
Pri rezervácii e-mailom prosíme uviesť:
- meno a priezvisko vrátane kontaktných údajov (e-mail, telefonický kontakt),
- termín pobytu, t.j. dátum príchodu a dátum odchodu,
- typ požadovanej izby, resp. izieb (koľko-lôžkové, v ktorom objekte),
- počet dospelých a počet detí po jednotlivých izbách, v prípade detí prosíme uviesť vek detí
- doplňujúce požiadavky (napr. objednávka raňajok, detskej postieľky, atď.)
Rezervačný poplatok
- Rezervačný poplatok je možné uhradiť bankovým prevodom na účet vedený na Slovensku (Fio Banka), poštovou poukážkou na účet, alebo osobne.
- Platobné údaje na uhradenie rezervačného poplatku zasielame až po dohodnutí všetkých detailov rezervácie.
- Ak je čas do začiatku rezervovaného pobytu príliš krátky (zvyčajne menej ako 2 pracovné dni) alebo ide o individuálnu rezerváciu v mimosezónnom období, uhradenie rezervačného poplatku nie je vyžadované.
- Výška prijatého rezervačného poplatku sa odpočítava pri úhrade zvyšnej ceny pobytu počas registrácie na pobyt v deň príchodu (tzv. check-ine).
Stornovanie pobytu
V prípade zrušenia rezervácie je potrebné informovať nás čo najskôr. Preferované je oznámenie e-mailom.
Ak dôjde k zrušeniu pobytu:
- viac ako 21 dní pred nástupom na pobyt, uhradený rezervačný poplatok je vrátený klientovi v plnej výške,
- 21-14 dní pred nástupom na pobyt, storno poplatok predstavuje 50% z rezervačného poplatku a zvýšných 50% rezervačného poplatku je vrátených klientovi,
- menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt, storno poplatok predstavuje 100% z rezervačného poplatku, t.j. rezervačný poplatok nie je vrátený klientovi.
Zmena rezervovaného, resp. realizovaného pobytu
Pri skrátení rezervovaného pobytu menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt je účtovaný poplatok za zmenu rezervácie vo výške rezervačného poplatku pre daný typ izby a nerealizovaný počet prenocovaní, resp. uhradený rezervačný poplatok je krátený o tento poplatok.
Príklad:
- rezervovaný pobyt na 6 nocí na izbe, ktorá má rezervačný poplatok na 6 noci vo výške 168 EUR a na 2 noci vo výške 88 EUR
- pri rezervácii pobytu na 6 nocí uhradí klient rezervačný poplatok vo výške 168 EUR
- klient požiada menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt o skrátenie pobytu na 4 noci
- pri nástupe na pobyt sa klientovi z cenníkovej ceny pobytu na 4 noci odráta uhradený rezervačný poplatok krátený o výšku rezervačného poplatku za skrátené 2 noci, t.j., z cenníkovej ceny pobytu na 4 noci sa odráta 80 EUR (=168 EUR - 88 EUR).
Rovnaké podmienky sa aplikujú aj pri zmene už realizovaného pobytu (napr. skoršie ukončenie pobytu). Klient má nárok na kompenzáciu nezrealizovanej časti pobytu krátenú o prislúchajúci rezervačný poplatok za nezrealizovaný počet prenocovaní.